Saksbehandler, brukerstøtte

De fleste behandlinger i helsetjenesten starter med en reise. I Pasientreiser HF jobber vi for at innbyggerne skal oppleve reisene sine til og fra behandling som trygge og forutsigbare.

Vil du bidra til at vi løser samfunnsoppdraget vårt? Brukerstøtte er en del av førstelinjen mot innbyggerne. Vi søker en ny kollega til en spennende stilling i Ålesund.

Her vil du jobbe sammen med kolleger som behandler søknader om reisestøtte til utgifter for reiser til og fra behandling i helsetjenesten. I tillegg veileder vi innbyggere som ringer vår brukerstøtte på telefon 05515.

Dette får du jobbe med:

Veilede innbyggerne på telefon om rettigheter og regler for pasientreiser
Veilede i utfylling av søknad på helsenorge.no og på papir
Svare på spørsmål om søknader som er sendt inn
Bidra til kvalitet i vedtak slik at innbyggerne får oppfylt sine rettigheter
Bidra til å utvikle enkle og brukervennlige tjenester innen saksbehandling og brukerstøtte

Dette må du ha:

Fullført videregående opplæring
Erfaring fra kundeservice/kundesenter på telefon
Erfaring med veiledning av brukere
God muntlig og skriftlig formidlingsevne på norsk og engelsk
God digital kompetanse og forståelse

Dette er det en fordel om du har:

Erfaring med system for saksbehandling innen offentlig forvaltning
Erfaring med bruk av telefonisystem
Kjennskap til pasientreiseforskriften

Dette ser vi etter hos deg:

Du kjenner deg igjen i verdiene våre: engasjert, imøtekommende og pålitelig
Du kommuniserer godt, og er løsnings- og serviceorientert
Du motiveres av å nå mål og å forbedre tjenestene våre
Du jobber effektivt, er strukturert og nøyaktig
Du jobber selvstendig, men trives også i team
Du liker utfordringer og hektiske hverdager
Du har lyst til å lære og dele kunnskap med kollegene dine
Du har endringsvilje

Personlige egenskaper for stillingen blir vektlagt.

Hos oss får du:

Et engasjert og dyktig fagmiljø
Faglige utfordringer i et foretak som er i utvikling
Lønn etter avtale
Gode pensjonsordninger gjennom KLP
Arbeidstid etter bemanningsplan, med mulighet for noe hjemmekontor etter avtale
Et godt arbeidsmiljø i moderne lokaler i Ålesund

Dette må du vite:

Vi ber deg levere en CV og søknad som beskriver hva du har gjort, og som får frem hva som gjør deg kvalifisert for stillingen du søker på. Du må også laste opp vitnemål og attester. Søknader som ikke er tilstrekkelig dokumentert vil ikke bli vurdert.

Vi er pliktige til å lage en offentlig søkerliste med informasjon om navn, kjønn, kommune og alder på alle søkere til stillinger hos oss. Hvis du ikke ønsker dette, må du forklare hvorfor du skal unntas fra listen. Hvis vi ikke kan innvilge ønsket ditt om å bli unntatt, vil vi varsle deg i forkant av en eventuell offentliggjøring.

Vi har som mål å ansette medarbeidere med ulik alder, kjønn og bakgrunn, og ønsker å legge til rette for ansatte med redusert funksjonsevne.

I denne stillingen får du hjelpe mange. Nysgjerrig på stillingen eller hvordan det er å jobbe hos oss? Ta kontakt for en uforpliktende prat.

Søknadsfrist: 29. april 2025