En pasient som får tilbud om organisert transport fra Pasientreiser kan ikke velge å ordne transporten selv og deretter få reisestøtte i etterkant. Pasienten kan likevel få støtte til kost og overnatting når det er nødvendig på reisen etter § 12.
Oppstår det tvil i en sak om pasienten har mottatt et tilbud om organisert transport, eller om pasienten har forstått at det var et tilgjengelig transporttilbud, bør dette ut ifra rimelighetshensyn komme pasienten til gode.
Pasientreiser i helseforetakene som organiserer reiser, fører avvikslister, og før reisen innvilges bør det sjekkes der om det finnes noe informasjon som kan si noe om pasientens kunnskap til tilbudet. Hvis pasienten skal få reisestøtte, må pasienten samtidig få informasjon om at dette vil være et engangstilfelle.
Det er mulig å registrere opplysninger om at pasienten har takket nei til tilbudt transport i Pasientreisers systemer, NISSY og PRO, etter syketransportregisterforskriften § 6 nr. 17 og § 7 nr. 22.
