En pasient som får tilbud om transport kan ikke velge å ordne transporten selv og deretter kreve dekning av utgiftene. Når pasienten får tilbud om transport, faller kun retten til dekning av utgifter til transport bort. Retten til dekning av eventuelle utgifter til kost og overnatting i forbindelse med reisen er fortsatt gjeldende.
Oppstår det tvil i en sak om pasienten har mottatt et tilbud om transport, eller om pasienten har forstått at det var et tilgjengelig transporttilbud, bør dette ut ifra rimelighetshensyn komme pasienten til gode. Pasientreisekontorene som behandler reiser med rekvisisjon fører avvikslister, og før reisen innvilges bør det sjekkes der om det finnes noe informasjon som kan si noe om pasientens kunnskap til tilbudet. Dersom kravet innvilges må pasienten gjøres oppmerksom på at dette vil være et engangstilfelle.
Det er anledning til å registrere opplysninger om at pasienten har takket nei til tilbudt transport i NISSY og PRO, jf. syketransportregisterforskriften § 6 nr. 17 og § 7 nr. 22.
